Promocionar tu negocio

Ofrecer un buen servicio al cliente es un factor clave. A medida que las plataformas de compraventa se tornan más y más competitivas, aumentan también las expectativas de los compradores. No obstante, si prestas un buen servicio de atención al cliente, fidelizarás seguramente a los compradores, lo que podría suponer un importante impulso para tu negocio.

Te recomendamos que te centres en los siguientes puntos básicos para consolidar tu relación con los compradores:

1. Descripción del artículo: ayuda a los compradores a tomar la decisión de compra y por eso es esencial que sea exacta y completa. Incluye cualquier pequeña imperfección que pueda presentar el artículo para que el comprador sepa exactamente qué va a recibir.
   
   
2. Fotos: usar fotos de calidad es imprescindible para incitar a los compradores. Estas no solo muestran el potencial de tu producto, sino que ponen de manifiesto todo lo que tu negocio tiene que ofrecer. Utilizar fotos de baja calidad podría suponer la diferencia entre hacer una venta o no, y que el comprador se vaya a la competencia.
3. Preferencias de pago, envío y devoluciones: debes definirlas claramente, ya que son tres elementos clave de las transacciones con los compradores.
   
   
4. Información de seguimiento: los compradores valoran poder saber dónde se encuentran los artículos que han adquirido. Puedes añadir la información de seguimiento en Mi eBay.
   
   
5. Preguntas de los compradores: si tardas en contestar a los compradores o no respondes a sus consultas, pueden sentirse frustrados. Por tanto, es imprescindible mantener una comunicación cordial, directa y sincera en todo momento.
   
   
6. Cuando un comprador selecciona "Preguntar al vendedor" en el anuncio, se le lleva a una página donde podrá encontrar la respuesta a su consulta. Procuramos generar respuestas automáticas a algunas preguntas frecuentes según la información incluida en el anuncio. También puedes añadir preguntas y respuestas específicas a los anuncios. Para ello, ve a Mi eBay > Mi cuenta > Gestionar comunicaciones con compradores y en Qué pueden hacer los compradores > Modificar > Gestionar tus preguntas y respuestas para los compradores. Cuanto más fácil les resulte a los compradores encontrar una respuesta, menos tiempo invertirás en responder a sus mensajes.
   
   
7. Evitar problemas con los compradores: existen algunas medidas sencillas y prácticas que puedes adoptar para reducir las probabilidades de que surjan problemas con las compras. Siempre recomendamos a los usuarios que se comuniquen entre sí mediante la sección de mensajes de eBay. Así, si se produce algún contratiempo, quedará constancia por escrito.